Maar, het andere koppel die kwamen wel. De routebeschrijving hadden ze niet gevolgd en kwamen dus via de verkeerde slechte weg met een oude grote soort mobilhome naar boven gereden. Zij Duits en hij Duits van Kazachstaanse afkomst. Ok, geen probleem.
We doen de normale uitleg van hoe en wat over de b&b. Wat ons wel opviel was dat ze een gigantische koelbox bij hadden. Mmmm, dat gaat tegen onze regels in, maar we zien wel wat er gebeurt.
De volgende ochtend verschijnen ze niet aan het ontbijt. Ja, ook dat gebeurt nog al eens.
Andere gasten die hier waren kwamen ons zeggen dat ze dat bewuste koppel nogal vreemd vonden en ze gingen hun spullen in de kamer toch goed opbergen, je weet maar nooit.
Anderhalf uur later komt mevrouw naar ons om mee te delen dat ze direct moeten vertrekken want dat hij moet gaan werken. Ook dat gebeurt, al is het wel een beetje raar.
We vragen uit gewoonte hoe ze de plek vonden en of er iets moest veranderd worden. Nee, helemaal niet, het was super hier, fantastisch.
Ahaaaa, leuk.
De volgende ochtend krijgen we van de buren een mailtje om ons te zeggen dat er bij andere buren is ingebroken. En dat is nu juist iets wat hier op onze weg NOOIT gebeurt. Ze kunnen hier namelijk niet zomaar vluchten.
Ok,, wat kan je er aan doen. Pech dus.
Maar......de beschrijving van de man klopt verdorie goed op onze Duitse man, die toch plots weg moest.
De volgende ochtend krijgen we via Booking.com een nieuwe anonieme review, jawel, van de Duitsers. 2,9 !!!. Dat is echt een TOPSCORE voor ons 2,9 op 10
Er was helemaal niks goed aan onze plek, maar dat ook alles was slecht.
En een slechte score, dat werkt wel een beetje op je gemoed, maar hier was het voor ons echt lachen geblazen, ook al haalt het je totale score naar beneden.
Dus schoot Ad in de pen naar Booking.com.
Ten eerste over het feit dat we een annulatie krijgen, wat nog gebeurt via Booking.com en dat we daarvoor niets ontvangen, en ten tweede dat ze ons mensen sturen die blijkbaar niet te vertrouwen waren. En dan spreek ik niet over de inbraak want dat is maar een veronderstelling, maar het feit dat andere gasten zich al niet veilig voelen.
En BOoking.com de review verwijderen??? NO WAY !!!
En hieronder ons briefje naar Booking.com, en het geweldige antwoord van hun met dan nog maar eens een reply van Ad.
Anne van Dos Cortados, join the club .
Hallo,
We hebben helaas een paar slechte er ervaringen gehad met gasten van booking.com
1. meneer 1 (naam weggelaten): deze had ik de routebeschrijving doorgestuurd en hij schreef terug dat ze tussen 16-19 op de b&b aankwamen.We hoorden verder niets, tot ik hun zelf belde en hij mij mededeelde dat hij in Torremolinos door een vriend was uitgenodigd en dus niet naar ons kwam.
Later kregen we een bericht dat het om familie-omstandigheden ging. Hij had niet betaald, maar hij moet ons nog wel de 200 euro betalen. We accepteren niet hij niets moet betalen. Kunnen jullie dat innen?Want wij kunnen alleen ter plekke met de creditkaart laten betalen.
2. meneer 2 (naam weggelaten): Hele vreemde mensen die wij vanaf het begin in de gaten hielden omdat zij heel louche overkwamen. We vertrouwden deze mensen niet. Gasten die wij hadden kwamen ook naar ons om te vragen of het wel veilig was dat ze hun spullen in de kamer konden laten. We hebben toen gezegd dat wij alles we in het oog zouden houden. De andere dag kwamen ze niet bij het ontbijt opdagen. Stonden om 11 uur op en om 12 uur kwam zij plotseling naar mij om te vragen of ik de kamer wilde inspecteren. En ik zei tegen die mevr. ... is er iets? Nee zei het is hier super en fantastisch, een superlocatie, maar mijn man heeft een bericht gekregen van zijn werkgever om spullen ergens op te halen. En dan gingen ze weer verder richting Duitsland.
Nu krijgen wij een email van onze buren dat er een lange man, in het zwart gekleed met masker op, spullen uit hun huis hebben gestoken. (electronica). En ik vindt het nu ineens erg verdacht dat die 2 plotseling zijn vertrokken... Hij is idd een lange man die donker gekleed was... Ik ga deze mensen (jullie klanten) aangeven bij de guardia civil hier. Wij hadden al een heel naar gevoel bij hun, en wij wonen in een gebied waar nooit of te nimmer inbraken zijn. Heel vervelend allemaal. Ze hebben nog wel de moeite gedaan om een zeeeeer slechte review te schrijven. het zou van jullie kant netjes zijn om deze review te verwijderen. Want het klopt gewoon niet wat er staat.
Groeten Erik en Ad
We hebben helaas een paar slechte er ervaringen gehad met gasten van booking.com
1. meneer 1 (naam weggelaten): deze had ik de routebeschrijving doorgestuurd en hij schreef terug dat ze tussen 16-19 op de b&b aankwamen.We hoorden verder niets, tot ik hun zelf belde en hij mij mededeelde dat hij in Torremolinos door een vriend was uitgenodigd en dus niet naar ons kwam.
Later kregen we een bericht dat het om familie-omstandigheden ging. Hij had niet betaald, maar hij moet ons nog wel de 200 euro betalen. We accepteren niet hij niets moet betalen. Kunnen jullie dat innen?Want wij kunnen alleen ter plekke met de creditkaart laten betalen.
2. meneer 2 (naam weggelaten): Hele vreemde mensen die wij vanaf het begin in de gaten hielden omdat zij heel louche overkwamen. We vertrouwden deze mensen niet. Gasten die wij hadden kwamen ook naar ons om te vragen of het wel veilig was dat ze hun spullen in de kamer konden laten. We hebben toen gezegd dat wij alles we in het oog zouden houden. De andere dag kwamen ze niet bij het ontbijt opdagen. Stonden om 11 uur op en om 12 uur kwam zij plotseling naar mij om te vragen of ik de kamer wilde inspecteren. En ik zei tegen die mevr. ... is er iets? Nee zei het is hier super en fantastisch, een superlocatie, maar mijn man heeft een bericht gekregen van zijn werkgever om spullen ergens op te halen. En dan gingen ze weer verder richting Duitsland.
Nu krijgen wij een email van onze buren dat er een lange man, in het zwart gekleed met masker op, spullen uit hun huis hebben gestoken. (electronica). En ik vindt het nu ineens erg verdacht dat die 2 plotseling zijn vertrokken... Hij is idd een lange man die donker gekleed was... Ik ga deze mensen (jullie klanten) aangeven bij de guardia civil hier. Wij hadden al een heel naar gevoel bij hun, en wij wonen in een gebied waar nooit of te nimmer inbraken zijn. Heel vervelend allemaal. Ze hebben nog wel de moeite gedaan om een zeeeeer slechte review te schrijven. het zou van jullie kant netjes zijn om deze review te verwijderen. Want het klopt gewoon niet wat er staat.
Groeten Erik en Ad
Beste Erik en Ad,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te horen dat u deze minder fijne ervaring heeft gehad met de gasten.
1.
Booking.com faciliteert geen betalingen voor deze accommodatie. Als u in de toekomst wilt dat Booking.com betalingen regelt zou u in uw Extranet de uitnodiging kunnen bekijken voor 'Online betalingen'. Deze optie vind u onder het kopje Finance. Anders raden wij u aan de gasten te contacteren en te vragen of zij de kosten kunnen overmaken via bankoverschrijving, of de credit kaart gegevens op te sturen.
2.
Aan de hand van het geschreven commentaar in deze review is het helaas niet mogelijk deze review te laten verwijderen.
Om een review te verwijderen is de volgende informatie nodig in het commentaar:
- Godslastering, aanzetting tot haat, discriminatie, bedreigingen, geweld, politiek gevoelige
informatie.
- Vermelding van volledige namen (voornaam -en achternaam), persoonlijke aanvallen op
benoemde medewerkers.
- Bevordering van illegale activiteiten.
- Vermelden van websites, e-mail adressen, telefoonnummers of credit kaard gegevens.
Heeft u verder nog vragen? Wij staan voor u klaar.
--
Tom M.
Booking.com Partner Support Team
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te horen dat u deze minder fijne ervaring heeft gehad met de gasten.
1.
Booking.com faciliteert geen betalingen voor deze accommodatie. Als u in de toekomst wilt dat Booking.com betalingen regelt zou u in uw Extranet de uitnodiging kunnen bekijken voor 'Online betalingen'. Deze optie vind u onder het kopje Finance. Anders raden wij u aan de gasten te contacteren en te vragen of zij de kosten kunnen overmaken via bankoverschrijving, of de credit kaart gegevens op te sturen.
2.
Aan de hand van het geschreven commentaar in deze review is het helaas niet mogelijk deze review te laten verwijderen.
Om een review te verwijderen is de volgende informatie nodig in het commentaar:
- Godslastering, aanzetting tot haat, discriminatie, bedreigingen, geweld, politiek gevoelige
informatie.
- Vermelding van volledige namen (voornaam -en achternaam), persoonlijke aanvallen op
benoemde medewerkers.
- Bevordering van illegale activiteiten.
- Vermelden van websites, e-mail adressen, telefoonnummers of credit kaard gegevens.
Heeft u verder nog vragen? Wij staan voor u klaar.
--
Tom M.
Booking.com Partner Support Team
Jullie zijn een firma zonder ballen. Jullie zouden eens op moeten komen voor jullie uitbetalers. Jullie bestaan hangt af van de hotels. Geen hotels, dan hebben jullie geen bestaansrecht.
Dus dit antwoord wat jullie sturen is het ZWAKSTE antwoord wat ik ooit gehoord heb. Wij krijgen regelmatig annulaties die wij niet kunnen innen.
Als wij jullie toestemming geven om jullie die kosten te innen, dan krijgen wij ons geld pas na een hele lange tijd. Onbespreekbaar voor ons.
Dan krijgen we criminelen over de vloer van booking, waar andere gasten niet blij mee waren. Die schrijven een slechte recentie omdat die gewoon een slechte inborst hebben en daar moeten wij onder lijden???
Ik heb tegen onze gasten gezegd, bij booking weet je nooit wat voor volk je over de vloer krijgt.
Wellicht geven wij de opdracht aan onze bank om de factuur niet door jullie innen ter compensatie van de annuleringen die wij zelf niet kunnen innen.
Groeten Ad en Erik
